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疫情期间,如何与老年人积极沟通做好防疫措施
日期:2020-02-21 来源:舟山市第二人民医院 公共卫生科 浏览次数:1976
随着疫情扩散,少出门、出门戴口罩、少聚集聊天、勤洗手等一系列的防疫措施,对已养成习惯的老人来说,并不是一件很容易的事。把疫情说得重了,会增加老人们的心理压力,说轻了,老人们无所谓,该聚众聊天的还是聚众聊天,戴着口罩不舒服,出门时还是不戴口罩等等。想让老人们正确认知防疫措施的重要性,得需要重视与老年人的沟通特点与沟通技巧。
一、与老年人沟通的特点   沟通是一个过程,可使两个人互相了解,透过传达及接收资料信息,给予及接受对方的指示,互相教导,互相学习,是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言,还有手势、动作,来表达出事实、感觉和意念。设身处地从老人的角度去看和感受事物,并且正确地传达自己的了解予以对方,使其觉得被了解和接受,这是给老人最大的支持力量,沟通态度很重要。
1.真挚的态度   用坦诚的态度与他们交往,使他们感受到一种真挚的关心。
2.接纳的态度   老人大部分缺乏安全感,希望得到别人的关怀及接纳,故需以爱心及体谅去接纳他们。
3.尊重的态度   老人因常感无用,容易产生自卑,给予明显尊重、支持,增强其自爱和自尊心,提升其自我形象。
4.耐心的态度   老人家一般都比较唠叨,一点点事可以说很久,你不要表现出任何的不耐烦,要耐心地去倾听老人的话。与老人沟通的原则亲切胜于亲热 ,态度胜于技术 ,多听胜于多说 ,了解胜于判断 ,同理胜于同情 ,理喻胜于教训 ,启发胜于代劳 。
二、与老年人沟通的技巧 
1.位置:不要让老人抬起头或远距离跟你说话,那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的,应该近距离弯下腰去与老人交谈,老人才会觉得与你平等和觉得你重视他,特殊时期沟通者本人就得戴好口罩,一是防疫需要;二是从形式上影响老人,并向老人说明为何要戴口罩的原因,指出现阶段出门戴口罩的重要性;
2.用心交流:你的眼睛要注视对方眼睛,你的视线不要游走不定,让老人觉得你不关注他、你不尊重他,从而让老人认为你说的事也不重要,或老人以同样的态度来应付你。必要时同性间可以摸着对方的手交谈; 
3.语言:说话的速度要相对慢些,语调要适中,还要看老人表情和反应,去判断他们的需要与接受理解能力; 
4.了解:要了解老人的脾气、喜好,可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解,然后慢慢引导进入; 
5.话题选择:先要选择老人喜爱或身边的话题,如家乡、亲人、电视节目等,避免提及老人不喜欢的话题,也可以先多说一下自己,让老人信任你后,再引入正题,展开防疫措施的话题;
6.赞赏:人都渴望自己被肯定,老人家就像小朋友一样,喜欢表扬、夸奖,所以,你要真诚、慷慨地多赞美他,他就高兴,那谈话的气氛就会活跃很多,当他认可防疫措施时,应及时予以表扬和点赞,促进与巩固他的认知; 
7. 应变能力:万一有事谈得不如意或老人情绪有变时,尽量不要强性下命令,先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰,稳定情绪,然后尽快扯开话题,另找时间进行沟通;
只要真情投入,真心相待,耐心沟通,相信老人们会改变多年来的习惯,积极配合,共同抗疫!
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